クレームを減らす＝顧客満足度を上げる
まあ理屈は簡単ですよね。
顧客満足度を上げるには、顧客の期待に応えることですが、なかなかこの期待を汲み取るのが難しい。
そこで、ペルソナ手法です。
ペルソナ手法を使うことで、お客様が何に期待しているか、どう持っていけば喜ぶかが明確になります。
その成果はクレーム発生数の減少に現れます。クレーム発生で悩んでいる担当者の方には、必要な手法ですね。
ただ、今すでにクレームとなっている案件については、難しいかもしれません。期待させてすみません。これから取り組むプロジェクトで、クレーム発生を抑える、顧客満足度を上げることは可能ですので、お試し下さい。
