2008-06-27から1日間の記事一覧
クレームを減らす＝顧客満足度を上げる まあ理屈は簡単ですよね。 顧客満足度を上げるには、顧客の期待に応えることですが、なかなかこの期待を汲み取るのが難しい。 そこで、ペルソナ手法です。 ペルソナ手法を使うことで、お客様が何に期待しているか、ど…
クレームを減らす＝顧客満足度を上げる まあ理屈は簡単ですよね。 顧客満足度を上げるには、顧客の期待に応えることですが、なかなかこの期待を汲み取るのが難しい。 そこで、ペルソナ手法です。 ペルソナ手法を使うことで、お客様が何に期待しているか、ど…
