本日、アルマ経営研究所の松本直也先生のサービスマーケティング入門セミナーを受講しました。 その中で印象に残ったキーワードをいくつか。 ・ハイコンタクトサービス 顧客に対しての接触度が高い ・サービス業の生産性 生産性＝付加価値／効率 ・サービス…